Публичная оферта на оказание услуг доступа к платформе МОЙ АГЕНТ

1. Термины

Сервис — программная платформа МОЙ АГЕНТ, предназначенная для создания AI-агентов, загрузки материалов базы знаний, проверки качества ответов, подключения каналов общения и обработки обращений клиентов.

Исполнитель — ООО «Конверсейшн лаб», ИНН 3906411608, ОГРН 1223900002985, адрес: 236022, г. Калининград, ул. Карла Маркса, д.18, к.339/2.

Заказчик — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, использующее Сервис и акцептовавшее настоящую оферту.

Пакет запросов — фиксированный объем обращений к AI-агенту с указанной стоимостью и сроком действия.

2. Правовой статус оферты и акцепт

Настоящая оферта содержит существенные условия договора возмездного оказания услуг и адресована неопределенному кругу лиц в соответствии со статьями 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Акцептом оферты признается любое из следующих действий: регистрация в Сервисе, начало использования бесплатного стартового пакета, оформление заказа, оплата пакета запросов, подключение каналов или иное фактическое использование функциональности Сервиса.

Акцепт является полным и безоговорочным. Если лицо не согласно с условиями оферты, оно не вправе использовать Сервис.

3. Предмет договора

Исполнитель обязуется предоставить Заказчику удаленный доступ к Сервису, а Заказчик обязуется использовать Сервис в соответствии с офертой, правилами интерфейса и действующим законодательством Российской Федерации.

Услуги включают доступ к личному кабинету, создание AI-агентов, загрузку материалов, тестирование ответов, подключение виджета сайта и канала MAX, учет расхода запросов и работу с обращениями клиентов.

Исключительные права на программное обеспечение, модели, интерфейсы и иные объекты интеллектуальной собственности Заказчику не передаются. Заказчику предоставляется ограниченное право использования Сервиса на срок действия договора.

4. Тарифы, пакеты и оплата

Стоимость услуг определяется тарифами, опубликованными на сайте и/или в личном кабинете на дату оформления заказа. Все цены указываются в рублях Российской Федерации.

Бесплатный стартовый пакет может предоставляться новым пользователям для проверки Сервиса: 50 запросов сроком на 14 дней. Условия бесплатного пакета могут изменяться Исполнителем для новых регистраций.

Оплата производится безналичным способом через платежный модуль или иным способом, указанным Исполнителем. Обязанность по оплате считается исполненной после поступления подтверждения об успешной оплате.

5. Предоставление доступа и расход запросов

После регистрации Заказчик получает доступ к личному кабинету. После оплаты выбранный пакет начисляется в личном кабинете автоматически либо после подтверждения заказа, если такой порядок указан в интерфейсе.

Один запрос списывается при обращении к AI-агенту в тестовом режиме, виджете сайта, канале MAX или ином подключенном канале, если Сервис формирует ответ или выполняет обработку диалога.

Пакет действует в течение срока, указанного при покупке. Неиспользованные запросы могут быть недоступны после окончания срока действия пакета.

6. Обязанности Исполнителя

• Предоставлять доступ к Сервису при наличии технической возможности и оплаченного или бесплатного активного пакета.
• Отображать в интерфейсе сведения о доступных пакетах, остатке запросов и основных настройках Сервиса.
• Принимать разумные организационные и технические меры для защиты данных Заказчика.
• Рассматривать обращения Заказчика, направленные на info@conversationlab.ru.

7. Обязанности Заказчика

• Указывать достоверные данные при регистрации, оплате и обращении в поддержку.
• Самостоятельно проверять загружаемые материалы, настройки агента и ответы перед публичным использованием.
• Не загружать незаконный контент, вредоносный код, сведения, нарушающие права третьих лиц, а также персональные данные без правового основания.
• Соблюдать законодательство РФ о персональных данных, рекламе, защите прав потребителей, коммерческой тайне и интеллектуальной собственности.
• Обеспечивать законность обработки данных своих клиентов, если Заказчик использует Сервис для общения с ними.

8. Персональные данные и хранение данных

Исполнитель обрабатывает персональные данные в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и иными применимыми актами законодательства РФ.

При сборе персональных данных граждан Российской Федерации Исполнитель обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение таких данных с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, в соответствии с частью 5 статьи 18 Федерального закона № 152-ФЗ.

Данные Заказчика и его пользователей могут включать email, имя, телефон, технические идентификаторы, настройки агентов, материалы базы знаний, тексты диалогов, обращения клиентов, журналы использования и платежные статусы.

Данные хранятся в течение срока действия договора и после его прекращения в пределах сроков, необходимых для исполнения обязательств, разрешения споров, ведения учета, обеспечения безопасности и соблюдения требований закона. Сроки хранения отдельных категорий данных могут быть указаны в личном кабинете, политике конфиденциальности или технической документации Сервиса.

Заказчик подтверждает, что имеет законные основания загружать в Сервис материалы и персональные данные третьих лиц, а также поручает Исполнителю обработку таких данных в объеме, необходимом для оказания услуг.

9. Ограничения AI-ответов

AI-агент формирует ответы автоматически на основании настроек, загруженных материалов и доступной модели обработки. Исполнитель не гарантирует абсолютную точность, полноту и применимость каждого ответа к конкретной ситуации.

Заказчик обязан использовать проверку качества, актуальные материалы базы знаний и передачу специалисту для сценариев, где ошибка ответа может повлечь юридические, финансовые, медицинские, технические или репутационные последствия.

10. Возвраты и претензии

Если доступ к оплаченному пакету не был предоставлен по вине Исполнителя, Заказчик вправе направить обращение на info@conversationlab.ru. Обращение рассматривается с учетом фактического оказания услуги, расхода запросов и требований законодательства РФ.

При частичном использовании пакета вопрос возврата рассматривается индивидуально. Комиссии платежных систем и банков могут учитываться в порядке, установленном правилами соответствующего платежного оператора и законодательством РФ.

11. Ответственность

Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей офертой. Ответственность Исполнителя ограничивается документально подтвержденным реальным ущербом, если иное прямо не предусмотрено императивными нормами закона.

Исполнитель не отвечает за перебои, вызванные действиями операторов связи, хостинг-провайдеров, платежных систем, внешних API, мессенджеров, сервисов хранения и обработки данных, а также за последствия неверных настроек Заказчика или недостоверных материалов базы знаний.

12. Изменение условий

Исполнитель вправе изменять оферту, тарифы и функциональность Сервиса. Новая редакция применяется с момента публикации на сайте, если иной срок не указан в самой редакции. Изменения не ухудшают условия уже оплаченного пакета до окончания срока его действия, если иное не требуется законом.

13. Применимое право и споры

К отношениям сторон применяется право Российской Федерации. Стороны стремятся урегулировать споры путем переговоров и направления письменной претензии. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней, если иной срок не предусмотрен законом.

При недостижении соглашения спор передается на рассмотрение суда по правилам подведомственности и подсудности, установленным законодательством РФ.

14. Реквизиты и контакты

ООО «Конверсейшн лаб», ИНН 3906411608, ОГРН 1223900002985.

Адрес: 236022, г. Калининград, ул. Карла Маркса, д.18, к.339/2.

Email: info@conversationlab.ru. Телефон: +7 (4012) 389-559.