Если клиенты пишут в рабочий Telegram-аккаунт, AI-агент может помогать отвечать в выбранных чатах, а менеджер сохраняет контроль над общением.
Клиенту не нужно переходить в отдельного бота. Он пишет туда же, куда привык писать компании, а AI-агент помогает с типовыми вопросами, уточнениями и первичной обработкой обращения.
Обычный Telegram-бот работает как отдельный адрес общения. Telegram Business помогает автоматизировать уже существующий бизнес-аккаунт, в который клиенты могут писать напрямую.
Это особенно удобно для компаний, где Telegram-аккаунт уже используется на визитках, в рекламе, на сайте или в социальных сетях.
Telegram Business подходит компаниям, где много повторяющихся вопросов: прайс, запись, доставка, наличие, правила заказа, контакты, гарантия, документы, условия сотрудничества. Агент снижает нагрузку на менеджера и помогает не терять клиента вечером, ночью или в пиковые часы.
Клиенты пишут в Telegram-аккаунт салона, мастера или сервиса. Агент отвечает по услугам, ценам, графику и помогает оставить заявку.
Покупатели спрашивают про доставку, оплату, возвраты и наличие. Агент отвечает по правилам магазина и передаёт сложные вопросы менеджеру.
Агент закрывает типовые вопросы о компании, условиях поставки, документах и собирает контакт для специалиста.
Помощник отвечает по курсам, расписанию, стоимости и условиям записи, а затем передаёт заявку куратору.
Подключайте только те диалоги, где бот действительно должен помогать: новые клиентские обращения, консультации, заказы, вопросы по услугам. Не давайте доступ к личным или внутренним чатам, если они не относятся к работе с клиентами.
Если сомневаетесь, начните с ограниченного набора чатов и проверьте, как агент отвечает на типовые вопросы.
Добавьте материалы, по которым менеджер обычно отвечает клиентам: описание услуг, цены, график, адреса, доставка, оплата, гарантия, правила записи, ограничения и частые вопросы. Агент должен отвечать по вашим данным, а не придумывать информацию.
Если клиент просит человека или оставляет контактные данные, агент может оформить обращение. Менеджер получает уведомление, видит контекст диалога и может подключиться к разговору.
Владелец может изменить список доступных чатов в настройках Telegram Business или отключить бота от аккаунта. В кабинете МОЙ АГЕНТ также можно отключить канал или изменить правила обработки обращений.
Сценарий стоит использовать осознанно: подключайте рабочий аккаунт, выбирайте только нужные чаты и не добавляйте в базу знаний информацию, которую нельзя показывать клиентам. Для личной переписки лучше не использовать бизнес-бота.
Не обязательно. Сценарий рассчитан на рабочий Telegram-аккаунт, который уже используется для общения с клиентами. Но если текущий аккаунт личный, лучше завести отдельный рабочий.
Нет, если вы не даёте ему доступ к личным чатам. Важно внимательно выбрать чаты, где бот может помогать с ответами.
Агент может оформить обращение и передать его менеджеру. Менеджер увидит контекст и сможет продолжить общение.
Да, если Telegram-аккаунт используется именно для рабочих диалогов с клиентами. Агент помогает закрывать типовые вопросы, а менеджер подключается к важным переговорам.
Начните с базы знаний, проверьте ответы и подключайте бота только к тем чатам, где он действительно должен помогать клиентам.